Abcdent (P. Pinna tn 19)

★★★★★

Soovin avaldada sügavat tänu hambaarst Yasminile tema imelise hoolitsuse ja laste professionaalse kohtlemise eest. Minu kolmeaastane laps usaldas esimest korda elus rahulikult hambaarsti ja lubas tal korraga ravida kolme hammast – varem ei suutnud kaks spetsialisti teda isegi suud avama meelitada. Dr. Yasmin leidis viisi, kuidas talle läheneda, ja kõik läks sujuvalt ja pisarateta. Minu vanemal tütrel mitte ainult ei ravitud hambaauke, vaid tehti ka panoraamröntgenpildid, kõik selgitati üksikasjalikult ja anti soovitused ortodontiliste breketite kohta. Väga tähelepanelik, kannatlik ja lahke arst. Soovitame teda soojalt!

★★★★★

Olen seal käinud juba aastaid, nii puhastustel kui ka ravi/hamba eemaldamisel. Kõik on alati suurepärane, personal on sõbralik ja arstid on imelised. Minu tarkusehamba eemaldamine paar päeva tagasi oli samuti kiire ja lihtne.

★☆☆☆☆

Pöördusin ABCDenti poole ägeda hambavalu ja märgatava tursega. See oli olukord, kus patsient vajas vähemalt esialgset hindamist või selget selgitust järgmiste sammude kohta. Teatasin ette, et olen nõus maksma: – vahelejäänud visiidi eest, – praeguse visiidi eest, – ja teavitasin neid ka oma saadaolevast ravikindlustuse aastast limiidist. Arstiabi saamise asemel keelduti mulle vastuvõtus ebaviisakalt, väites, et "keegi ei tee midagi tasuta". Samuti ei näidanud töötaja üles mõistmist hüvitamissüsteemist ega tutvustanud end. Nädal hiljem tulin tagasi ja tulin isiklikult kohale. Mulle keelduti taas ravist. Ma ei saanud teenuse osutamisest keeldumise kohta ametlikku kirjalikku teatist ei e-posti ega veebisüsteemi kaudu. Eriti häiriv on järgmine: ägeda valuga patsienti ei pruugita vastu võtta – see on kliiniku otsus. Kuid patsient peaks saama: – ametliku selgituse keeldumise kohta, – nõuetekohase suhtluse, – ja soovitused edasiseks raviks. Midagi sellest ei antud. Personali sõnul kuulub kliiniku omanik Boris. Katse olukorda isiklikult lühidalt selgitada ei õnnestunud – keegi ei vaevunud uurima. Arvustused näitavad, et arstid saavad positiivseid hinnanguid. Korduvad probleemid vastuvõtu tasandil loovad aga patsientidele süsteemse riski, eriti ägedate juhtumite korral. Kliiniku õigus on keelduda vastuvõtust. Läbipaistvuse, ametlike teadete ja nõuetekohase suhtluse puudumine on protsessi korralduse küsimus. Soovitan juhtkonnal vastuvõtustandardid üle vaadata, eriti ägeda valuga seotud olukordades.